Questions Fréquentes

Trouvez rapidement les réponses essentielles avant votre commande, votre paiement ou votre retrait.

Commandes

Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes : informations personnelles, choix de la livraison ou du retrait, méthode de paiement, et confirmation.
Puis-je modifier ma commande après confirmation ?
Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement traitée. Pour toute modification urgente, contactez-nous rapidement via WhatsApp (voir la page Contact) dans les 30 minutes suivant la commande.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et consultez la page "Mes commandes". Vous y trouverez le statut de votre commande en temps réel : en attente, confirmée, en préparation, en livraison, ou prête pour retrait.

Livraison & Retrait

Quels sont les délais de livraison ?
Livraison : 24 à 48 heures ouvrables dans la zone métropolitaine de Port-au-Prince.
Retrait : Votre commande est prête en 4 à 6 heures ouvrables après confirmation.
Où puis-je retirer ma commande ?
Nous avons plusieurs points de retrait stratégiques à Port-au-Prince. L'adresse exacte vous sera communiquée par WhatsApp après confirmation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre zone : 300 Gourdes pour la zone centrale, 500 Gourdes pour les zones périphériques. Le montant exact est calculé lors de la commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : MonCash, NatCash, transfert bancaire, et paiement en espèces au retrait. Le paiement mobile est sécurisé et instantané.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous nos paiements sont traités via les plateformes officielles de MonCash et NatCash. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Puis-je payer à la livraison ?
Pour des raisons de sécurité, nous demandons un paiement préalable pour les livraisons. Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les clients réguliers ayant passé au moins 3 commandes.

Produits

Quelle est la différence entre produits neufs et d'occasion ?
Neuf : Articles jamais utilisés, dans leur emballage original.
Occasion : Articles d'occasion vérifiés et classés :
Grade A - Comme neuf
Grade B - Bon état
Grade C - État acceptable
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la livraison/retrait, uniquement pour les produits défectueux ou non conformes à la description. Les articles d'occasion sont vendus en l'état avec photos disponibles avant achat.
Comment fonctionnent les packs (Kits) ?
Les packs sont des ensembles de fournitures pré-sélectionnés pour une rentrée complète. Ils offrent une économie par rapport à l'achat des articles séparément. Chaque pack contient une liste détaillée des articles inclus.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est disponible pour vous aider par WhatsApp ou email.

Nous contacter sur WhatsApp