Nos Politiques

Politique de Livraison

Délais de livraison

Nous livrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de votre commande et de votre paiement. Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.

Processus de livraison

• Vous recevez une notification WhatsApp quand votre commande est en préparation
• Un livreur vous contacte 30 minutes avant d'arriver
• Présentez une pièce d'identité pour réception
• Vérifiez le contenu de votre colis avant de signer le bon de livraison

Politique de Retrait

Délai de préparation

Votre commande est prête pour retrait en 4 à 6 heures ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevez une notification WhatsApp avec l'adresse exacte du point de retrait.

Points de retrait

Nous avons plusieurs points de retrait sécurisés à Port-au-Prince. L'adresse exacte vous est communiquée après confirmation de commande pour des raisons de sécurité.

Modalités de retrait

• Présentez votre numéro de commande et une pièce d'identité
• Vous pouvez envoyer une personne autorisée munie d'une autorisation écrite et de sa pièce d'identité
• Les commandes doivent être retirées dans les 7 jours suivant la confirmation
• Au-delà de 7 jours, des frais de stockage de 50 Gourdes/jour s'appliquent

Politique de Paiement

Modes de paiement acceptés

• MonCash - Paiement mobile instantané
• NatCash - Paiement mobile instantané
• Transfert bancaire - Pour les commandes de plus de 5000 Gourdes
• Espèces - Uniquement au retrait (pas de monnaie rendue, montant exact)

Sécurité des paiements

Tous les paiements sont traités via les plateformes officielles des opérateurs. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement. Chaque transaction génère un reçu électronique envoyé par WhatsApp.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même canal que le paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables après approbation de la demande.

Politique de Retours et Échanges

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception/retrait de votre commande pour signaler un problème et demander un retour ou échange.

Conditions d'éligibilité

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• Produit non conforme à la description (mauvaise référence, condition différente)
• Article manquant dans la commande

Produits non éligibles

• Articles d'occasion Grade C (vendus en l'état avec photos préalables)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles dont l'emballage a été ouvert et utilisé sans défaut
• Fournitures scolaires utilisées (cahins écrits, stylos utilisés, etc.)

Processus de retour

1. Contactez-nous via WhatsApp avec photo du problème dans les 7 jours
2. Nous validons votre demande sous 24h
3. Retournez le produit dans son emballage d'origine au point de retrait ou par livraison (à nos frais si défaut confirmé)
4. Remboursement ou échange sous 3-5 jours après réception du retour

Politique sur les Produits

Classification des produits d'occasion

Garantie

Les produits neufs bénéficient de la garantie du fabricant quand elle existe. Les produits d'occasion sont vendus en l'état décrit, sans garantie supplémentaire.

Disponibilité

Les stocks sont mis à jour en temps réel. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous proposons un remboursement immédiat ou un produit équivalent.

Politique de Confidentialité

Données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes :

• Nom et coordonnées (téléphone, email, adresse)
• Historique des commandes
• Préférences de langue

Utilisation des données

Vos données sont utilisées uniquement pour :

• Traiter et livrer vos commandes
• Vous informer sur le statut de vos commandes
• Améliorer notre service client

Protection

Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers. Vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés et accessibles uniquement au personnel autorisé.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter :

• WhatsApp : via la page Contact (réponse rapide)
• Email : support@desksupply.co
• Heures : Lun-Ven 8h-18h, Sam 9h-16h

Dernière mise à jour : 19 Avril 2025